L'opérateur mobile britannique O2 s'est associé avec cut e afin de sélectionner et recruter 56 nouveaux employés pour ses deux flagship stores de Londres et de Manchester.
Afin de proposer une expérience client personnalisée et convaincante, O2 a ouvert deux « boutiques du futur » qui proposent une expérience bien différente de celle des magasins de téléphonie mobile classiques. Les nouvelles boutiques disposent d'espaces de relaxation et d'« espaces de créativité » interactifs où les clients peuvent tester les technologies dernier cri, notamment les applications de réalité virtuelle, les accessoires portables, les smartphones, les tablettes et les objets connectés.
« L'objectif était de convaincre les clients de se rendre dans une boutique O2 », explique Ross Crook, vice-président des services chez Cielo, chargé du recrutement des managers et des spécialistes d'O2. « Nous avons demandé à cut?e de nous aider à recruter des personnes créatives, sociables et dotées d'une intelligence émotionnelle aptes à incarner notre marque, interagir avec les clients et offrir une expérience numérique pratique. »
500 candidats ont participé à une sélection d'e-assessment en ligne de cut?e pour mesurer leur créativité, leur capacité de communication, et la manière dont ils interagissent avec les clients et leurs collègues. Les meilleurs candidats ont été invités à envoyer une courte vidéo d'eux-mêmes dans laquelle ils répondent à des questions relatives à leurs forces définies par cut?e. 78 candidats internes et externes ont été conviés à des entretiens en présentiel, organisés dans des boutiques éphémères créées pour l'occasion à Londres et à Manchester.
Ces entretiens consistaient en des jeux de rôle avec des acteurs et recréant la relation-client. Les candidats ont pu réaliser différentes activités, notamment promouvoir l'écosystème Google, présenter le droïde de Star Wars BB-8, et diagnostiquer un problème client via Skype. Ils ont également répondu à un quiz interactif en ligne pour tester leur passion pour la technologie et effectué un exercice de travail en équipe.
« Cette expérience d'e-assessment unique a été conçue afin d’encourager et motiver le candidat sans le stresser, afin de révéler sa personnalité », souligne Ross Crook. « cut?e a imaginé et développé ces activités puis a formé et informé notre équipe afin qu'elle puisse observer et évaluer objectivement les candidats. Lors des propositions d’emploi, nous avons obtenu un très bon taux d'acceptation de 98 %. »
Tout le processus de recrutement, depuis la réunion d'information de cut?e jusqu'à l'acceptation du job par les 56 salariés, s'est effectué uniquement en 5 semaines.
« Le rôle de cut?e a été déterminant pour la réussite de cette initiative, » a précisé Ross Crook. « Leurs outils d'e-assessment ont permis d'identifier les bons candidats, et chez O2, tous ont fait part d'un retour très positif. Le chiffre d'affaires et les niveaux d'engagement des deux nouvelles boutiques sont incroyablement élevés, et le taux de turnover très faible. Toute cette expérience de recrutement a eu un impact très positif sur l'activité, la marque et la culture O2. »
